株式会社リクラス（以下、「当社」といいます。）は、「社員のやりがいや生きがい、お客様や取引先の感動、地域社会への貢献、どれも欠かすことなく向上を目指す。それがリクラスのミッションである。」という企業理念のもと、お客様やお取引先様等（以下、「お客様」といいます。）との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めています。

当社は、お客様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、誠実かつ丁寧に対応いたします。一方で、この理念を実現するためには、従業員一人ひとりの人格と尊厳が尊重され、安心して働ける職場環境を守ることも欠かせません。

そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や、従業員の人格や尊厳を傷つける言動などのカスタマーハラスメントに対しては、お客様との良好な関係を維持しながら、組織として適切かつ毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の考え方を踏まえ、「お客様等からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる主な行為

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。
●暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言、侮辱、誹謗中傷

●脅迫、威嚇、暴力行為またはそれに準ずる行為

●土下座や過度な謝罪の強要

●正当な理由のない金銭補償や特別な対応の要求

●取引に際し、納期や価格に関して不当な圧力をかける行為

●同じ内容による執拗な要求や、長時間にわたる電話・居座りなどによる拘束

●従業員個人への執拗な連絡や個人情報の要求

●性的な言動、わいせつな行為、つきまとい等のセクシュアルハラスメント

●無断での録音、録画、撮影、ライブ配信等により従業員の権利を侵害する行為

●SNS等による誹謗中傷など、会社・従業員の信用を棄損させる行為

●その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントへの対応

＜社外への対応＞

●カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応に努めます。

●当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、サービスの提供またはお取引をお断りさせていただく場合があります。

●特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、適切な対応をさせていただくことがあります。

＜社内への対応＞

●カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します。

●従業員がお客様に対しても、相互に尊重し合う対応を徹底するための教育を実施します。

●カスタマーハラスメント発生時の体制を整備し、社内相談窓口を設置して組織的に対応します。

●必要に応じたメンタルヘルス支援を行います。

●警察や弁護士など外部専門家との連携体制を構築します。

●発生事案の検証と再発防止策を実施します。

お客様へのお願い

当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、安心してサービスをご利用いただける環境づくりと、従業員が安心して働ける職場環境の両立に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。